Política de Envio e Entrega
A Royale Time valoriza a transparência e a segurança em todas as etapas da compra. Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, despacho, transporte e entrega dos pedidos realizados através do site royaletime.com.br.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.
1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a conclusão da compra, o pedido será processado somente após a confirmação ou aprovação do pagamento pela instituição financeira, operadora de cartão, instituição de pagamento ou outro intermediador responsável.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser considerado conforme as condições apresentadas no checkout e após a confirmação do pagamento.
Em determinados casos, o pedido poderá passar por procedimentos adicionais de segurança destinados à prevenção de fraudes e à proteção do titular do pagamento.
Caso seja necessária alguma confirmação adicional, a Royale Time poderá entrar em contato com o cliente utilizando os dados fornecidos durante a compra.
2. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega é informado ao cliente na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra, conforme o CEP ou endereço informado e a modalidade de transporte disponível.
O prazo exibido no momento da contratação será considerado parte das condições da oferta realizada ao cliente.
Os prazos podem variar de acordo com:
- CEP e região de destino;
- modalidade de transporte escolhida;
- disponibilidade do produto;
- data e horário da confirmação do pagamento;
- finais de semana e feriados;
- períodos de alta demanda;
- condições operacionais da transportadora.
Dias úteis são considerados de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais ou municipais que possam afetar a origem, o destino ou a operação logística.
3. CUSTO DO FRETE
O custo da entrega, quando houver, será informado antes da conclusão da compra.
Caso determinada compra seja elegível a frete grátis, essa condição será apresentada na oferta, página do produto, carrinho ou checkout.
Nenhuma cobrança adicional de frete será realizada após a conclusão do pedido sem a ciência e concordância do cliente.
4. CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Sempre que o método de envio disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a movimentação do pedido.
O código poderá ser encaminhado para o e-mail, telefone ou outro meio de contato cadastrado durante a compra.
Após a postagem ou coleta do pedido, poderá existir um período necessário para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema da transportadora.
5. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento, quando necessário;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone e demais informações solicitadas.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que todos os dados sejam conferidos atentamente.
Caso seja identificado algum erro no endereço, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail suporte@royaletime.com.br.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar a correção.
Depois do despacho, alterações poderão não ser possíveis, pois o transporte passa a seguir os procedimentos da transportadora responsável.
6. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Quando um pedido não puder ser entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou insuficiente fornecido no momento da compra, ele poderá ser devolvido ao remetente.
Após o retorno, o cliente deverá entrar em contato com a Royale Time para que sejam avaliadas as possibilidades de reenvio ou outra solução aplicável.
Quando a impossibilidade de entrega decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, quando permitido pela legislação e previamente informado ao consumidor.
Essa disposição não limita quaisquer direitos do consumidor quando a falha de entrega for de responsabilidade da Royale Time, da transportadora ou de outro fornecedor envolvido na operação.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas próprias regras operacionais.
Recomendamos que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido.
Dependendo da transportadora, o pedido poderá:
- passar por nova tentativa de entrega;
- ficar disponível temporariamente em uma unidade de retirada;
- ser encaminhado para outro ponto autorizado;
- retornar ao remetente.
O cliente deve acompanhar o rastreamento sempre que esse recurso estiver disponível.
8. RECEBIMENTO DO PEDIDO
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.
Caso sejam percebidos sinais evidentes de violação, avaria significativa ou outra irregularidade, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Royale Time.
Caso a irregularidade seja percebida somente depois do recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.
9. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO
Pedidos contendo mais de um produto poderão, eventualmente, ser enviados em volumes diferentes.
Nesse caso, os itens poderão chegar em datas diferentes e, quando disponível, cada envio poderá possuir seu próprio código de rastreamento.
A separação de volumes não representa cobrança adicional ao cliente, salvo quando previamente informada e contratada.
10. ATRASOS NA ENTREGA
Apesar dos esforços para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, circunstâncias excepcionais podem provocar atrasos.
Entre elas podem estar:
- condições climáticas severas;
- acidentes ou interdições;
- greves;
- problemas operacionais da transportadora;
- períodos de alta demanda;
- fiscalizações;
- situações de força maior ou caso fortuito;
- eventos fora do controle razoável das partes envolvidas.
A existência dessas circunstâncias não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso o prazo informado para entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato através de suporte@royaletime.com.br para que possamos verificar a situação.
11. PEDIDO EXTRAVIADO
Caso seja confirmado extravio, perda ou impossibilidade definitiva de entrega durante o transporte, a Royale Time adotará, conforme o caso e a legislação aplicável, uma solução adequada ao consumidor, que poderá envolver:
- reenvio do produto;
- substituição por produto equivalente mediante concordância do consumidor; ou
- restituição dos valores pagos.
O cliente não será responsabilizado por extravios ocorridos durante o transporte quando não tiver dado causa ao problema.
12. PEDIDO CONSIDERADO ENTREGUE, MAS NÃO LOCALIZADO
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos inicialmente verificar:
- outras pessoas residentes no endereço;
- portaria ou recepção;
- vizinhos que possam ter recebido a encomenda;
- locais seguros utilizados pela transportadora para entrega, quando aplicável.
Se o pedido continuar não localizado, entre em contato através de suporte@royaletime.com.br para que seja solicitada a verificação junto à transportadora.
13. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do despacho, a Royale Time verificará o status do pedido e, quando tecnicamente possível, interromperá o processamento.
Se o pedido já tiver sido despachado, o cliente continuará tendo assegurados os direitos previstos na legislação, inclusive o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.
14. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas através do site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato através de:
As condições detalhadas estão disponíveis na página Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
15. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:
Royale Time
Site: royaletime.com.br
E-mail: suporte@royaletime.com.br
Nossa equipe analisará cada solicitação de acordo com as circunstâncias do pedido e com a legislação brasileira aplicável.