Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A satisfação e a segurança dos clientes são prioridades da Royale Time.
Esta Política estabelece os procedimentos relacionados a cancelamentos, direito de arrependimento, devoluções, produtos com irregularidades, trocas e reembolsos de compras realizadas através de royaletime.com.br.
Todos os procedimentos serão realizados de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Por se tratar de compra realizada pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato através de:
O cliente deverá informar informações suficientes para localização do pedido.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito legal de arrependimento dentro do prazo aplicável.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Após a solicitação, a Royale Time fornecerá as orientações necessárias para devolução.
O consumidor deverá colaborar com os procedimentos razoáveis necessários para o retorno seguro do produto.
Sempre que possível, recomendamos que sejam enviados juntamente com o produto:
- embalagem;
- acessórios;
- manuais;
- certificados;
- brindes vinculados à compra;
- demais componentes recebidos.
O simples manuseio razoavelmente necessário para que o consumidor conheça e avalie o produto não elimina automaticamente seu direito de arrependimento.
Situações de dano decorrente de utilização inadequada ou manipulação que exceda a avaliação normal do produto poderão ser analisadas individualmente, sempre respeitando a legislação aplicável.
3. CUSTO DA DEVOLUÇÃO NO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os procedimentos de retorno serão realizados sem cobrança indevida ao consumidor.
As orientações de postagem, coleta ou logística reversa serão fornecidas pela Royale Time.
Não recomendamos que o cliente envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de devolução.
4. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA
Caso o produto seja recebido com dano, avaria ou outra irregularidade aparente, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que possível através de:
Sempre que possível, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos exclusivamente para facilitar a identificação da ocorrência e agilizar o atendimento.
A ausência de fotografia não será utilizada para afastar direitos assegurados por lei quando a irregularidade puder ser comprovada por outros meios.
5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba produto diferente daquele efetivamente adquirido, deverá entrar em contato com a Royale Time.
Após a confirmação da ocorrência, serão fornecidas orientações para solução, que poderá envolver, conforme o caso:
- envio do produto correto;
- substituição;
- cancelamento e restituição do valor pago;
- outra solução aceita pelo consumidor e compatível com a legislação.
O consumidor não será responsável por custos decorrentes de erro de separação ou envio atribuível ao fornecedor.
6. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO
Relógios são produtos duráveis.
Nos termos da legislação brasileira, o consumidor possui prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto.
Para produtos duráveis, o prazo legal aplicável é de 90 (noventa) dias.
Nos casos de vício oculto, a contagem observará o momento em que o problema se tornar evidenciado, conforme a legislação aplicável.
O cliente deverá entrar em contato através de:
7. ANÁLISE DO PRODUTO
Quando necessária, poderá ser solicitada a devolução do produto para avaliação.
A análise terá como objetivo verificar a ocorrência relatada e determinar a solução aplicável.
Quando caracterizado vício de responsabilidade do fornecedor, serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando cabível, o fornecedor possui prazo legal para saneamento do vício, sem prejuízo das hipóteses em que a legislação permita ao consumidor exigir imediatamente outra solução.
8. SITUAÇÕES QUE PODEM NÃO CONFIGURAR VÍCIO DE FABRICAÇÃO
Poderão não ser considerados vícios de fabricação, quando tecnicamente comprovados e sem prejuízo dos direitos previstos em lei:
- danos causados por quedas ou impactos;
- quebra decorrente de acidente;
- utilização em desacordo com as orientações do produto;
- danos ocasionados por intervenção ou reparo não autorizado;
- desgaste natural decorrente do uso;
- exposição a condições incompatíveis com as especificações de resistência do produto;
- danos causados por produtos químicos ou substâncias inadequadas;
- utilização indevida.
Cada situação será avaliada individualmente.
A presente disposição não poderá ser utilizada para afastar responsabilidade legal por defeitos, vícios ocultos ou falhas cuja responsabilidade seja do fornecedor.
9. RESISTÊNCIA À ÁGUA
Quando um relógio possuir indicação de resistência à água, deverão ser observadas exatamente as especificações informadas na descrição do produto, manual, certificado ou documentação correspondente.
A indicação de resistência à água não significa necessariamente que o relógio seja adequado para qualquer profundidade, atividade aquática ou exposição.
Recomendamos seguir integralmente as orientações específicas do modelo adquirido.
10. TROCA POR PREFERÊNCIA PESSOAL
Solicitações de troca relacionadas exclusivamente a cor, modelo, preferência ou escolha pessoal serão avaliadas conforme as condições disponibilizadas pela Royale Time, sem prejuízo do direito legal de arrependimento durante o período aplicável.
Dentro do prazo legal de arrependimento, o consumidor poderá optar pela devolução nos termos desta Política.
11. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoção, desconto, cupom ou campanha comercial continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
A existência de promoção não elimina o direito legal de arrependimento nem a garantia legal aplicável.
12. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada ao intermediador ou instituição responsável.
A visualização efetiva do crédito poderá depender dos procedimentos e ciclos de fechamento da administradora do cartão.
Pix ou outros pagamentos instantâneos
O reembolso poderá ser realizado através dos mecanismos disponibilizados pelo provedor de pagamento ou por transferência para conta compatível com a identificação do titular, quando necessário.
Outros métodos
O procedimento seguirá as regras operacionais do meio de pagamento utilizado, sempre respeitando os direitos do consumidor.
13. VALORES REEMBOLSÁVEIS NO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos relacionados à compra, incluindo os valores de entrega originalmente pagos pelo consumidor, conforme a legislação aplicável.
14. PRAZO OPERACIONAL DO REEMBOLSO
Após a confirmação do direito ao reembolso, a Royale Time dará início ao procedimento sem demora injustificada.
O prazo para que o valor efetivamente apareça na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, instituição de pagamento, operadora de cartão ou intermediador utilizado.
15. CANCELAMENTO DE PEDIDO
O cliente poderá solicitar o cancelamento através de:
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de interrupção imediata da expedição.
Se o produto já tiver sido despachado, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução, preservados os direitos do consumidor.
16. RECUSA INDEVIDA DA ENTREGA
Caso o cliente simplesmente recuse uma entrega por motivo não relacionado ao exercício de direito previsto em lei, a situação poderá ser analisada antes de eventual reenvio.
Isso não limita o direito de arrependimento ou outros direitos legais do consumidor.
17. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para iniciar qualquer solicitação relacionada a:
- cancelamento;
- arrependimento;
- troca;
- devolução;
- produto incorreto;
- produto danificado;
- defeito;
- garantia;
- reembolso;
entre em contato através de:
Inclua, sempre que possível:
- nome do comprador;
- número do pedido;
- e-mail utilizado na compra;
- breve descrição da solicitação.
18. DISPOSIÇÕES FINAIS
Nenhuma disposição desta Política tem a finalidade de excluir, reduzir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso exista conflito entre esta Política e norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
Royale Time
Site: royaletime.com.br
E-mail: suporte@royaletime.com.br